SEGMENTOS Y PUBLICO OBJETIVO

SEGMENTOS Y SELECCIÓN DEL PUBLICO OBJETIVO

Existen muchas definiciones con largas explicaciones técnicas, pero no son del todo necesarias, ya que puede definirse un nicho de mercado manera simple, clara y entendible: es un mercado más pequeño que cierto mercado dado. Es un grupo más reducido de personas interesadas en un cierto producto o servicio. Estas personas, al no constituir un mercado mayoritario, muchas veces no suelen hallar satisfacción a sus necesidades. Por esta razón, los especialistas de marketing en Internet, suelen tratar de hallar ese grupo de personas insatisfechas y diseñar un producto, un servicio y un sitio web que satisfaga esas necesidades no cubiertas por otras empresas u organizaciones. Es vital hallar el nicho de mercado correcto, es decir, saber cuál es el perfil de esas personas con necesidades específicas, si tienen deseos de satisfacerlas, y si gozan del poder adquisitivo para realizar las compras.También cabe destacar que no es lo mismo un segmento que un nicho de mercado. Por ejemplo, quienes viajan en avión para ir hasta un destino lejano están representando un segmento del mercado, pero quienes además eligen la “clase turista”, representan un nicho dentro de ese segmento de mercado.
Antes de seleccionar un nicho de mercado conviene estar seguro de que no existen o hay pocas buenas empresas buenas satisfaciendo las necesidades de estas personas. Dada su complejidad en los requerimientos, es probable que no haya organizaciones que lo hagan, pero también hay que tener en cuenta el tamaño del nicho del mercado, es decir, la cantidad potencial de esas personas que serán sus clientes. Es necesario cerciorarse de que el nicho de mercado escogido tenga las dimensiones suficientes para generar buenas utilidades a su sitio. El nicho ideal es aquel que tiene el volumen necesario como para poder ser rentable a mediano plazo.
La segmentación de mercados se sintetiza en un conocimiento profundo del consumidor, tanto en sus aspectos cualitativos como cuantitativos.
Pero para que sea efectiva, este conocimiento tiene que estar referido a las particularidades concretas de los productos y de los mercados en los que la empresa tiene interés. Una vez valorados los diferentes segmentos, la empresa debe decidir a cuáles debe dirigirse y cómo atenderlos. Se trata de seleccionar el público objetivo o conjunto de clientes que comparten necesidades o características específicas y a las que la empresa puede atender.
Puede haber segmentos que se adecuen a las fortalezas de la empresa, pero ésta ha de considerar, además, si dispone de las habilidades y recursos necesarios para tener éxito en ellos.
Por tanto, la empresa sólo debería acudir a aquellos segmentos en los que pueda ofrecer valores superiores y disponer de ventajas competitivas. Tres son las estrategias de segmentación que puede adoptar la empresa, según la cobertura de mercado deseada o público objetivo al que desea atender: indiferenciación, diferenciación y concentración.
La empresa "Volvo" que fabrica automóviles, debe segmentar sus actividades para lograr una mayor productividad y especialización del trabajo. Por esto desarrollo una división de áreas en su línea de producción. Estas son:
· Mecánica y motores (Dpto. A)
· Electricidad en el automóvil (Dpto. B)
· Llantas y materiales de plástico (Dpto. C)
· Pintura y tapizado (Dpto. D)

Es el primer nivel de la segmentación y establece una distinción entre grandes áreas de actividad homogéneas en los planos tecnológicos y de mercado. En este nivel identificamos la Unidad Estratégica de Negocio (U.E.N.). Para responder a este tipo de segmentación, en el interior de la empresa se crean UEN que actúan como "empresas independientes" especializadas en sus respectivos segmentos.

JORGE ARMANDO HERRERA OVIEDO

DEPRISA

DEPRISA

Pepito Pérez es un estudiante de sexto semestre de ingeniería industrial de la universidad industrial de Santander, vive en el caluroso municipio de girón el cual queda retirado de la universidad, todos los dias pepito Pérez tomaba el bus urbano que le proporcionaba muchos inconvenientes como por ejemplo: exceso de cupo o algunas veces se demoraba de 15 a 20 minutos en pasar, a si que pepito Pérez llegaba tarde a clase, de mal humor y estaba cansado de esta situación, el estimulo de adquirir un medio de transporte alcanzo el limite de intensidad y se convirtió en un motivo, viendo a sus amigos mas cercanos con moto, le desencadeno pensamientos sobre la posibilidad de comprar una, en la cual podría cumplir con todos los dueños que tenia, para poder hacer la compra pepito Pérez empezó a buscar información, empezó preguntándole a sus amigos sobre las ventajas y desventajas de sus motores, acerca de los repuestos su precio y facilidad de adquirir de estos, los 3 amigos de los cuales adquirió. Información tenían distintas marcas de motocicleta uno de ellos tenia una motocicleta honda, el otro Yamaha y el ultimo akt. Así pepito Pérez recopilo información para comparar, en el momento en el que pepito Pérez decidió empezar el proceso de compra. Akt tenia muchos anuncios publicitarios y reconocimiento en el mercado, como el era un aficionado al Internet, busco información en la web para comparar precios, cilindraje y tiempos de las distintas marcas. (fuentes comerciales), en este tiempo estaba en auge la telenovela “hasta que la plata nos separe”, y su protagonista, el cual era la imagen de “akt motos”(fuentes publicas), accequibles de las motocicletas y buena calidad, pepito Pérez ya tenia experiencia con las motos, ya que su mama era dueña de una motocicleta Suzuki vivax, la cual fue una buena motocicleta (fuentes de propia experiencia), aunque el ya tenia mucha información recopilada decidió buscar mas detalles en cada una de las tiendas de la ciudad de Bucaramanga.


Conjunto conjunto conjunto en conjunto de decisión
Total--------- conocido------ consideración -------- elección ---------------

YAMAHA AKT AKT AKT ?
HONDA YAMAHA SUZUKI SUZUKI
AKT HONDA HONDA
UNITED SUZUKI AUTECO
AUTECO UNITED
SUZUKI
BMW
PEUGEOT

Pepito Pérez evaluo las alternativas mirando los atributos de cada moto para satisfacer su necesidad, las ventajas y desventajas de cada marca de motocicleta; su precio y atributos como(colores;diseños;tamaño), por su buena experiencia con una motocicleta suzuki sabia que esta era la mejor eleccion y por toda la información recopilada, las creencias de que debemos apoyar nuestra industria colombiana llevo a pepito Pérez a comprar una motocicleta akt, ya que si disponía de dinero para adquirir una motocicleta Suzuki, 8 meses después pepito Pérez no es un cliente completamente satisfecho, por una parte, si porque suplio la necesidad de transportarse desde su casa hasta la universidad. Ahora pepito Pérez solo se demora 20 minutos en llegar a sus respectivas clases, pero la moto no ha sido de la mejor calidad. Ya que se le oxida en el exhosto la parte en donde dice la marca AKT y alli los mecanicos encontraron la solución al último problema, asi que le parece buena la atención de cliente.

TATIANA MUTIS

YENNY