SEGMENTOS Y PUBLICO OBJETIVO

SEGMENTOS Y SELECCIÓN DEL PUBLICO OBJETIVO

Existen muchas definiciones con largas explicaciones técnicas, pero no son del todo necesarias, ya que puede definirse un nicho de mercado manera simple, clara y entendible: es un mercado más pequeño que cierto mercado dado. Es un grupo más reducido de personas interesadas en un cierto producto o servicio. Estas personas, al no constituir un mercado mayoritario, muchas veces no suelen hallar satisfacción a sus necesidades. Por esta razón, los especialistas de marketing en Internet, suelen tratar de hallar ese grupo de personas insatisfechas y diseñar un producto, un servicio y un sitio web que satisfaga esas necesidades no cubiertas por otras empresas u organizaciones. Es vital hallar el nicho de mercado correcto, es decir, saber cuál es el perfil de esas personas con necesidades específicas, si tienen deseos de satisfacerlas, y si gozan del poder adquisitivo para realizar las compras.También cabe destacar que no es lo mismo un segmento que un nicho de mercado. Por ejemplo, quienes viajan en avión para ir hasta un destino lejano están representando un segmento del mercado, pero quienes además eligen la “clase turista”, representan un nicho dentro de ese segmento de mercado.
Antes de seleccionar un nicho de mercado conviene estar seguro de que no existen o hay pocas buenas empresas buenas satisfaciendo las necesidades de estas personas. Dada su complejidad en los requerimientos, es probable que no haya organizaciones que lo hagan, pero también hay que tener en cuenta el tamaño del nicho del mercado, es decir, la cantidad potencial de esas personas que serán sus clientes. Es necesario cerciorarse de que el nicho de mercado escogido tenga las dimensiones suficientes para generar buenas utilidades a su sitio. El nicho ideal es aquel que tiene el volumen necesario como para poder ser rentable a mediano plazo.
La segmentación de mercados se sintetiza en un conocimiento profundo del consumidor, tanto en sus aspectos cualitativos como cuantitativos.
Pero para que sea efectiva, este conocimiento tiene que estar referido a las particularidades concretas de los productos y de los mercados en los que la empresa tiene interés. Una vez valorados los diferentes segmentos, la empresa debe decidir a cuáles debe dirigirse y cómo atenderlos. Se trata de seleccionar el público objetivo o conjunto de clientes que comparten necesidades o características específicas y a las que la empresa puede atender.
Puede haber segmentos que se adecuen a las fortalezas de la empresa, pero ésta ha de considerar, además, si dispone de las habilidades y recursos necesarios para tener éxito en ellos.
Por tanto, la empresa sólo debería acudir a aquellos segmentos en los que pueda ofrecer valores superiores y disponer de ventajas competitivas. Tres son las estrategias de segmentación que puede adoptar la empresa, según la cobertura de mercado deseada o público objetivo al que desea atender: indiferenciación, diferenciación y concentración.
La empresa "Volvo" que fabrica automóviles, debe segmentar sus actividades para lograr una mayor productividad y especialización del trabajo. Por esto desarrollo una división de áreas en su línea de producción. Estas son:
· Mecánica y motores (Dpto. A)
· Electricidad en el automóvil (Dpto. B)
· Llantas y materiales de plástico (Dpto. C)
· Pintura y tapizado (Dpto. D)

Es el primer nivel de la segmentación y establece una distinción entre grandes áreas de actividad homogéneas en los planos tecnológicos y de mercado. En este nivel identificamos la Unidad Estratégica de Negocio (U.E.N.). Para responder a este tipo de segmentación, en el interior de la empresa se crean UEN que actúan como "empresas independientes" especializadas en sus respectivos segmentos.

JORGE ARMANDO HERRERA OVIEDO

DEPRISA

DEPRISA

Pepito Pérez es un estudiante de sexto semestre de ingeniería industrial de la universidad industrial de Santander, vive en el caluroso municipio de girón el cual queda retirado de la universidad, todos los dias pepito Pérez tomaba el bus urbano que le proporcionaba muchos inconvenientes como por ejemplo: exceso de cupo o algunas veces se demoraba de 15 a 20 minutos en pasar, a si que pepito Pérez llegaba tarde a clase, de mal humor y estaba cansado de esta situación, el estimulo de adquirir un medio de transporte alcanzo el limite de intensidad y se convirtió en un motivo, viendo a sus amigos mas cercanos con moto, le desencadeno pensamientos sobre la posibilidad de comprar una, en la cual podría cumplir con todos los dueños que tenia, para poder hacer la compra pepito Pérez empezó a buscar información, empezó preguntándole a sus amigos sobre las ventajas y desventajas de sus motores, acerca de los repuestos su precio y facilidad de adquirir de estos, los 3 amigos de los cuales adquirió. Información tenían distintas marcas de motocicleta uno de ellos tenia una motocicleta honda, el otro Yamaha y el ultimo akt. Así pepito Pérez recopilo información para comparar, en el momento en el que pepito Pérez decidió empezar el proceso de compra. Akt tenia muchos anuncios publicitarios y reconocimiento en el mercado, como el era un aficionado al Internet, busco información en la web para comparar precios, cilindraje y tiempos de las distintas marcas. (fuentes comerciales), en este tiempo estaba en auge la telenovela “hasta que la plata nos separe”, y su protagonista, el cual era la imagen de “akt motos”(fuentes publicas), accequibles de las motocicletas y buena calidad, pepito Pérez ya tenia experiencia con las motos, ya que su mama era dueña de una motocicleta Suzuki vivax, la cual fue una buena motocicleta (fuentes de propia experiencia), aunque el ya tenia mucha información recopilada decidió buscar mas detalles en cada una de las tiendas de la ciudad de Bucaramanga.


Conjunto conjunto conjunto en conjunto de decisión
Total--------- conocido------ consideración -------- elección ---------------

YAMAHA AKT AKT AKT ?
HONDA YAMAHA SUZUKI SUZUKI
AKT HONDA HONDA
UNITED SUZUKI AUTECO
AUTECO UNITED
SUZUKI
BMW
PEUGEOT

Pepito Pérez evaluo las alternativas mirando los atributos de cada moto para satisfacer su necesidad, las ventajas y desventajas de cada marca de motocicleta; su precio y atributos como(colores;diseños;tamaño), por su buena experiencia con una motocicleta suzuki sabia que esta era la mejor eleccion y por toda la información recopilada, las creencias de que debemos apoyar nuestra industria colombiana llevo a pepito Pérez a comprar una motocicleta akt, ya que si disponía de dinero para adquirir una motocicleta Suzuki, 8 meses después pepito Pérez no es un cliente completamente satisfecho, por una parte, si porque suplio la necesidad de transportarse desde su casa hasta la universidad. Ahora pepito Pérez solo se demora 20 minutos en llegar a sus respectivas clases, pero la moto no ha sido de la mejor calidad. Ya que se le oxida en el exhosto la parte en donde dice la marca AKT y alli los mecanicos encontraron la solución al último problema, asi que le parece buena la atención de cliente.

TATIANA MUTIS

YENNY

CREACION DE VALOR PARA EL CLIENTE, SATISFACCION Y LEALTAD.

CREACION DE VALOR PARA EL CLIENTE, SATISFACCION Y LEALTAD.

En la situación mas común del mercado, la decisión de compra de los productos se procesa en virtud del compromiso entre las cualidades adjudicadas al producto (su imagen) y el precio, en una comparación entre la oferta significativa para el consumidor.
Pero hoy resulta crecientemente difícil sostener la imagen de las marcas debido a conjunción de factores como: la polución de estímulos que lleva a que el consumidor tenga cada vez menos posibilidad de grabarlos en la mente, a la creciente competencia de marcas, a la velocidad de las innovaciones y a la mayor importancia adjudicada a las acciones en Puntos de Venta.Esto lleva a que el precio de venta de los productos juegue un rol más importante, porque: aumenta la decisión de compra por precio, y además, el precio no sólo representa el costo para del producto para el consumidor, sino que también se erige en un indicador más de la imagen del producto.Sometidos a un torrente constante de ofertas, promociones y expuestos a una variedad creciente de medios, el consumidor varía permanentemente su percepción de la escala de valores de lo caro y lo barato. .¿Qué significa VALORES PERCIBIDOS?Es la percepción que se forma en la cabeza del consumidor al incorporar en su mente la oferta del producto o servicio. Esta se manifiesta en los tres o cuatro atributos principales de éste, que llevarían al consumidor a su decisión de compra.¿ Cómo se determinan los atributos principales ?Mediante la investigación motivacional de un grupo de consumidores, se analiza su conducta de compra para con el producto ofrecido. De ésta surgirán los tres o cuatro impulsores básicos que lo inclinan hacia la decisión de compra del producto.Una forma de crear valor es premiando a los clientes.
Clientes colombianos dicen estar satisfechos.
Un 15% de los colombianos que ha tenido una experiencia con algún servicio o producto en los sectores supermercados y telecomunicaciones se queja con la empresa cuando se siente insatisfecho. Y el 30% de las quejas que reciben las empresas de estos sectores son mal manejadas. Este es uno de los resultados del índice de satisfacción del cliente que a partir de ahora será medido en Colombia.

“Los colombianos en general se quejan poco con la empresa. Pero el 30% de los usuarios insatisfechos comparten su experiencia con otra persona y el daño que se hace por medio de la difusión boca a boca de la queja es muy grande para las empresas.

Mediante este índice podrá evaluarse la satisfacción de los colombianos que usan los servicios o productos de sectores como el las telecomunicaciones y los supermercados. La muestra más reciente fue analizada en el último trimestre del año pasado y su revisión se hará semestralmenteHasta el momento las empresas estudiadas representan el 40% del PIB del país. La muestra evalúa el desempeño de empresas de diferentes sectores (no incluyen minería y agricultura). Están incluidas las marcas más reconocidas, como por ejemplo Mazda y Chevrolet en carros, Carrefour y Éxito en supermercados, Davivienda y Colpatria en la banca y Comcel y ETB en telecomunicaciones.Por compañías, la que mayor satisfacción reporta es Mazda con un índice de 84,7 y la que menor tiene es Peugeot con 79,9 puntos. La satisfacción reportada por los clientes en Renault fue de 83%, mientras que en Chevrolet es de 82,4%.
“Los indicadores muestran que la salud de este sector es bastante buena. Se pueden conseguir vehículos nuevos en el mercado desde $30 millones hasta de $300 millones. La gente respondió que tiende a ser leal respecto a la marca que tienen.Sobre este tema, Granada manifestó que como en el caso de Cafam “así hagan un cambio de imagen, si las cosas se mantienen funcionando igual en el Cafam de la Floresta de Bogotá, por citar un caso, el cliente no percibirá que hubo un cambio. Entonces la inversión en el cambio de imagen puede perderse”.Reflexión Final:El aporte de este artículo y de los sucesivos a presentar en futuras ediciones pretende contribuir y compartir conocimiento y experiencia. Interesar a los lectores en temas de Marketing & Management de alta complejidad teórica, a través de artículos con fuerte aterrizaje a la realidad local , y ejemplos de sencilla comprensión, serán la misión que nos guiará en nuestra propuesta.

Jorge armando herrera oviedo

SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING

El sistema de información de marketing es un conjunto de relaciones estructuradas donde intervienen los hombres ,las máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente proveniente de fuentes internas y externas a la empresa ,destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas especificas de responsabilidad de Marketing.

El sistema de información de Marketing es fundamental tanto para la propia empresa con la finalidad de determinar los objetivos y la toma de decisiones como para el auditor de Marketing que lo necesitara para el diagnostico de la auditoria y la consiguiente toma de decisiones, el SIM mira los deseos, preferencias y conducta del consumidor y la competencia para tomar mejores decisiones.

El sistema de inteligencia de Marketing es un conjunto de fuentes y procedimientos que utilizan los directivos para obtener información diaria sobre los acontecimientos del entorno del Marketing de la empresa con el fin de mejorar la calidad.

MACROENTORNO:
Son variables incontrolables.
Con frecuencia las oportunidades aparecen cuando se identifican las tendencias (direcciones o secuencias de acontecimientos que cobran cada vez más intensidad y que persisten durante algún tiempo) y las mega tendencias (grandes cambios sociales, económicos, políticos y tecnológicos que tienen efectos muy duraderos).

En la escena actual de cambios vertiginosos los profesionales de Marketing deben controlar las fuerzas de seis tipos principales: Demográfico, económico, sociocultural, medioambiente, tecnológico y político –legal.


Variable Tecnológica del macroentorno

La receta del éxito de Crepes & Waffles Un liderazgo creativo. No basta con que los directivos orienten eficientemente el desarrollo del negocio. Tienen que ejercer su función de una manera ingeniosa. La permanente innovación debe ser parte esencial de la cultura de la organización. Superar las expectativas de los clientes. No basta con simplemente satisfacer las necesidades de los consumidores. Hay que sorprenderlos gratamente, de manera constante. Que sientan siempre que recibieron más de lo que estaban esperando.Atención a los detalles. La excelencia en la calidad de los productos y los servicios sólo se logra prestándole mucha atención a los detalles. Nada se puede descuidar, nada se debe subestimar. Porque los clientes están muy pendientes de los asuntos aparentemente menores.Escoger un segmento particular del mercado. Pretender conquistar a todo el espectro de consumidores es un error. Porque hay segmentos del mercado con necesidades muy distintas. Por lo tanto hay que concentrarse en uno solo -se le debe estudiar a fondo para darle respuestas acordes con sus intereses.Hay que consentir la marca. No se puede ser avaro con las inversiones en la marca. Si se piensa excesivamente en el ‘P y G’ y no se le asignan amplios recursos a la construcción de una buena marca, el ‘P y G’ en el mediano y largo plazo nunca podrá ser satisfactorio.

EL MOVIMIENTO MUNDIAL Y REGIONAL DE LA "ESPUMA" La reducción de barreras al movimiento de bienes, servicios e inversión, impactó el mercado mundial de las cervezas al abrir las puertas de nuevos mercados de exportación y al enfrentar productores de cerveza de América Latina con competidores internacionales como Anheuser-Busch, Heineken y Labatt. Lo anterior ha llevado a que varios productores de cerveza de América Latina en busca de un mayor poder de mercado hayan expandido su operación por medio de adquisiciones o fusiones, tanto en mercados nacionales como internacionales. De las más de 40 adquisiciones y fusiones internacionales que se dieron en el 2000 en el sector de alimentos y bebidas de Centro y Suramérica y que totalizaron alrededor de cuatro mil millones de dólares, alrededor del 35% tuvieron lugar en la industria cervecera, lo cual muestra su alto dinamismo (Gudynas, 2000). (3) En entrevista concedida por el doctor Javier Patiño (4)--gerente general para América Latina de la compañía Polar--, explica las transformaciones del mercado cervecero al afirmar: "el negocio mundial de la cerveza está en consolidación, por consolidación entendemos que hay unas grandes compañías cerveceras que están interesadas en salir a los mercados externos no solamente en plan de exportaciones sino también de adquisiciones". Ante la caída generalizada del consumo de cerveza, este mercado ha mostrado una tendencia hacia las adquisiciones y fusiones; los grandes grupos cerveceros de América Latina y el mundo están comprando en el exterior para asegurarse nuevas fuentes de ingreso y un mayor control de la industria. América Latina representa un mercado prometedor, si se tiene en cuenta que la cerveza no solamente ha sido la bebida alcohólica preferida por tradición en la mayoría de estos países, sino que las condiciones climatológicas propician su consumo.

Silvia Tatiana Mutis Medina

MARKETING HOLISTICO

Y EL PROCESO DE GENERACION DE VALOR PARA EL CLIENTE

Al observar y analizar nuestro entorno nos encontramos con la necesidad de redefinir el marketing clásico y ajustarlo a un planteamiento radical y objetivo que nos permita atraer nuevos clientes, nuevos mercados y que nos lleve a idear estrategias que añadan valor a los clientes.

Es allí donde el marketing conocido se ha convertido en un concepto mas dinámico y se ha transformado en Marketing holístico; una estrategia enfocada al mejoramiento de los seres humanos, un concepto que abarca la integración satisfactoria entre proveedores, clientes, trabajadores, la sociedad y todos los actores que se relacionan con la organización.
Este nuevo concepto 4 elementos: el marketing relacional, el marketing integrado, el marketing interno y el marketing social.

El marketing relacional tiene por objeto establecer relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con los proveedores; permitiéndoles que crezcan junto a nosotros ofreciéndoles las herramientas necesarias para que lo puedan hacer, con los distribuidores y con los consumidores con el fin de conservar el negocio y hacerlo crecer a largo plazo.

El marketing integrado se ocupa de diseñar las actividades, de armar los programas de marketing y de integrarlos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes.

El marketing interno se encarga de contratar, entrenar y motivar al personal adecuado para servir a los clientes. En este marketing se encuentran las capacitaciones que la organización debe ofrecer a su personal con el fin de mejorar el entorno de trabajo.

El marketing social o marketing con responsabilidad social. Las empresas que se guían por este concepto, tienen en cuenta los temas ambientales y sociales a la hora de tomar sus decisiones y se preocupan del bienestar del consumidor y de la sociedad no sólo en el corto plazo sino también a largo plazo.

La preocupación de las empresas por mejorar la salud de sus consumidores los ha llevado a ofrecer alternativas de alimentos saludables es el caso de ; que incluye en su portafolio alimentos funcionales como es el caso de Yox un alimentos que tiene un efecto positivo en las funciones del organismo, y su consumo frecuente ofrece un efecto benéfico sobre una o varias funciones especificas del organismo.

Gloria Amparo Ramirez Rocha

FRANQUICIA

Una idea en expansión

Es un contrato formado por dos partes: un franquiciador que es la persona que otorga el derecho a explotar y replicar su negocio, comprometiéndose a ceder: la licencia de la marca, la receta, logotipos y características propias que lo identifiquen. Por otro lado esta el franquiciado que es el encargado de poner en marcha el negocio retribuyendo una tarifa ya sea fija o porcentual de acuerdo a los niveles de venta.

La gran ventaja que ofrece esta modalidad es la de permitirle al franquiciado colocar un negocio que cuenta con prestigio, respaldo, éxito en el mercado; un negocio que demuestra posicionamiento y ventaja competitiva; además de permitirle al franquiciador expandir su negocio, dar a conocer su marca en otras regiones y obtener mayores ganancias.

En el siguiente gráfico se observa el flujo de la franquicia; el cual permite que ganen ambas partes.

El franquiciador se compromete a brindar asesoría, capacitación del personal, asistencia y apoyo continúo en el montaje y desarrollo del negocio, mientras que el franquiciado se compromete a cumplir con los requisitos establecidos en el contrato.

La particularidad de la franquicia es que ofrece una gran oportunidad de negocio para personas emprendedoras con un modelo de explotación estratégica, es el caso en Colombia de café; un modelo actual de expansión internacional de franquicia.

Gloria Amparo Ramirez Rocha

Marketing

LA DIRECCION DE MARKETING

En la actualidad, el marketing es omnipresente, ya que nuestra vida diaria está influenciada por esta herramienta, la cual se convierte en uno de los principales factores para el éxito empresarial.

El marketing es tanto un arte como una ciencia que exige de una planificación y una ejecución minuciosas.

La importancia del marketing

Generalmente el éxito financiero depende del talento comercial y del marketing de las empresas. Muchas empresas han creado puestos de marketing de un alto rango ejecutivo cuya responsabilidad se pone al mismo nivel de otros altos ejecutivos. Entidades de todo tipo: industriales, de servicio y hasta organizaciones sin ánimo de lucro, anuncian sus logros de marketing más recientes a través de sus comunicados de prensa.

El marketing es una tarea delicada que se ha convertido en la debilidad para algunas empresas que en su día cosechaban grandes éxitos, obligándose a reconsiderar sus modelos de negocio, es decir a Renovarse.

Los directores de marketing deben tomar tanto decisiones generales como decisiones pormenorizadas, que definan cuidadosamente todas las características del producto, precios, mercados, publicidad y hasta color. Las empresas que no hacen un seguimiento de sus clientes y competidores y además que no mejoran constantemente sus ofertas, son aquellas que no satisfacen las expectativas de sus accionista, empleados, proveedores y colaboradores.

El alcance del marketing

En primera instancia definimos que es el marketing, el cual consiste en identificar y satisfacer las necesidades y deseos de las personas y de la sociedad. Y una definición más amplia define la dirección de marketing como el arte y la ciencia de seleccionar los mercados objetivo y lograr conquistar, mantener e incrementar el número de clientes mediante la generación, la comunicación y la entrega de un mayor valor para el cliente.

También se puede dar una definición social de marketing que dice: el marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios de valor para otros grupos o individuos.

En cuanto a la definición empresarial generalmente se ha definido como: el arte de vender productos. Pero no solo se trata de eso. El marketing pretende conocer y entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten perfectamente a sus necesidades y deseos y se vendan solos.

Intercambios y transacciones

En marketing un intercambio es todo proceso que consiste en conseguir de otro el producto que se desea, ofreciendo algo a cambio.
Una transacción es un canje de valores entre dos o más partes.
Cuando dos partes están negociando, es decir, cuando están intentando obtener condiciones beneficiosas para ambas, se dice que están participando en un proceso de intercambio. Si finalmente llegan a un acuerdo, entonces tiene lugar lo que se denomina una transacción.

Una transacción difiere en una transferencia ya que solo una parte da, pero a cambio no recibe nada tangible. Es el caso de los regalos, las subvenciones o donaciones caritativas. Pero si se puede considerar un intercambio ya que aquel que realiza una transferencia espera recibir algo a cambio, ej.: gratitud por parte del beneficiario o un cambio en su comportamiento.

Para que se utiliza el marketing?

Los responsables del marketing aplican esta disciplina, al menos, a diez tipos de intercambios:

BIENES: En los productos alimenticios, electrodoméstico, automotores, etc., se destinan la mayor parte de la producción y el esfuerzo del marketing.

SERVICIOS: A medida que avanzan las economías, una proporción cada vez mayor de sus actividades se concentra en la prestación de servicios. Aunque muchas ofertas de mercado se componen de una combinación mixta de bienes y servicios; como por ejemplo, en un restaurante de comida rápida.

ACONTECIMIENTOS: Los especialistas de marketing promocionan acontecimientos periódicos como ferias comerciales, espectáculos artísticos o aniversarios de prensas y acontecimientos deportivos mundiales.

EXPERIENCIAS: Una empresa puede crear, representar y comercializar experiencias, combinando la utilización de varios bienes y servicios.

PERSONAS: El marketing de artista y famosos es un gran negocio. Las estrellas tienen contratados a un representante, a un manager personal y a una agencia de relaciones publicas. Los nombres de algunas de estas personas se han convertido en verdaderas marcas.

LUGARES: Ciudades, estados, regiones y países compiten activamente entre sí para atraer turistas, fábricas, sedes de empresas y nuevos habitantes.

DERECHOS DE PROPIEDAD: Los derechos de propiedad, que pueden recaer tanto sobre activos físicos como sobre activos financieros, despiertan el creciente interés de los mercados, ya que se compran y se venden y para ello es necesario el marketing.

ORGANIZACIONES: Las organizaciones trabajan activamente para crearse una imagen fuerte, positiva y exclusiva de cara a su público objetivo. Por consiguiente invierten considerablemente en publicidad para forjar su identidad empresarial.

INFORMACION: La información se puede generar y comercializar igual que cualquier otro producto. Básicamente, esto es lo que producen y distribuyen los colegios y universidades a padres, estudiantes y comunidades.

IDEAS: Toda oferta de marketing implica una idea. Tanto los productos como servicios son plataformas que permiten vender una idea o una ventaja.

APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS PBL

APRENDIZAJE BASADO EN PROBLEMAS (PBL)

Se presenta cuando el instructor o profesor presenta una tarea o problema, sin previa sustentación por lo que se hace necesario que el estudiante realice este estudio con lo que considere necesario para resolverlo de acuerdo a su nivel de competitividad.

Al considerarse este método se establece un nuevo campo de acción para el alumno en el cual debe responsabilizarse de su propio aprendizaje y depende de su competencia obtener el mejor resultado al que pueda llegar para resolverlo.

En este caso el papel del profesor no será el de ser una fuente de datos y soluciones si no la de facilitar o gestionar el proceso.

Se pueden identificar varios puntos o estrategias a seguir en este tipo de aprendizaje donde lo primordial es el punto de vista o el tratamiento al cual recurra el alumno. A continuación resumiremos estos puntos, hay que decir que no necesariamente se tienen que seguir al pie de la letra:

A usted se le presentara un problema desarticulado, observara que puede no tener el conocimiento necesario y que posiblemente deberá aprender nuevos conocimientos, adquirir o mejorar habilidades en la medida en la cual llegue a resolver el problema.

· Realice una lista de las cosas que usted sabe y las habilidades que usted tenga y lo puedan ayudar.

· Con sus propias palabras plasme en un papel el planteo del problema.

· De acuerdo al número de soluciones ordenarlas de la más factible a la menos factible y escoja la mejor o la que brinde mas posibilidades de éxito.

· Establecer un orden de acciones a realizar con un horario o calendario.

· Después de todo esto ordene lo que necesita saber, para ello recurra a fuentes como libros, instituciones o expertos y sitios web, con lo cual llenar los espacios que necesite para resolver el problema.

· Con el fin de defender sus conclusiones y soluciones escriba o respalde estos con la investigación y el estudio realizado por parte suya, también puede presentar un resumen del proceso que siguió para llegar a la solución, comparta sus experiencias y dificultades y responda las dudas que sus conclusiones puedan generar.

La autoevaluación así como la evolución docente sirven mucho para el desarrollo del estudiante ya que debe sentirse orgulloso del proceso que adelanto y aprenda de lo malo y de lo bueno que a hecho.

Para finalizar se puede comprender la ganancia que deja este tipo de actividades en la educación y formación personal del alumno ya que describe lo que necesita aprender, desarrolla sus habilidades inter-personales, trabaja en su forma de comunicarse con los demás, justificar y defenderse con argumentos sólidos, mejorar su capacidad de procesar información y adquirir responsabilidades y obligaciones consigo mismo.

Como todo proceso se puede presentar falencias o puntos críticos con este método algunas de estas algunas pueden ser, el poco interés del propio implicado, la mala supervisión por parte del profesor, presentar el problema de modo que no se pueda analizar tan fácilmente o pueda confundir al alumno, resolver el problema solo por cumplir y no reflexionar acerca de lo que se izo, recurrir al trabajo de otras personas sin utilizar sus propias capacidades, no contar con el tiempo necesario para hacer un buen trabajo, que las fuentes estén equivocadas o erradas o definitivamente no contar con las herramientas posibles para resolver el problema.

Vale la pena comentar que todo tipo de metodología es aplicable y fusionable con otras y así crear un ambiente en el cual el estudiante sea más participativo de su propio aprendizaje, el cual el debería ser el primer interesado en que este se lleve acabo con la mejor calidad posible.

Yenny Reyes Bayona